IPD咨询洞察：需求管理案例：需求收集的要求、角色和人员

在收集活动中公司通过内部和外部各种渠道确定可能的需求。各部门都要积极的执行需求收集活动并不是仅一个部门便能控制所有活动。需求收集遍布整个公司的组织从理论上说每位公司员工都可以收集潜在需求包括公司的高层领导所进行的各种与客户接触的活动。需求收集的渠道越多越好包括内部和客户的需求公司需要应用IT系统来管理这些需求业内有一些公司在推行市场需求收集时初期采用行政规定的方法也是可以借鉴的比如规定“凡是出差的任何人员都有收集客户需求的责任都需要往需求管理库中提交所了解到的需求否则出差费用的报销将会延期或不予报销”。需求收集的角色和职责非常重要它明确了从收集、录入、分析到评审的完整链条中各方的工作与责任是确保需求能够被有效捕获、流转和处理的制度基础。角色和职责根据市场需求收集流程设置需求收集人员、需求管理员、产品经理、评审组四个角色。1. 需求收集人员1.1角色定义需求收集人员原则上由公司所有人员参与公司产品需求收集需求包括公司管理层、研发团队、产品策划小组、产品行销小组、销售团队、计划商务团队和系统支持团队。1.2主要职责灵活利用需求收集方法收集内部和外部需求并且及时录入IT系统收集内容详见《市场需求收集模板》。如果无法及时录入IT系统需求收集人员可以将市场需求收集表发邮件需求管理员由需求管理员录入IT系统。2.需求管理员2.1角色定义产品部设立需求管理员的角色前期由产品助理兼任后期可以设立专门的需求管理员角色2.2主要职责负责初步整理市场需求并且根据市场需求收集表录入IT系统。负责每月统计各个部门需求收集情况每月进行排名并公布结果可用于部门及个人例行考核。3.产品经理3.1角色定义产品经理角色由公司的产品策划小组人员承担各产品经理负责所辖产品线的需求分析和筛选。3.2主要职责负责所辖产品线市场需求分析和筛选如果分析和筛选未通过将市场需求归档到市场需求回收站如果分析和筛选通过产品经理根据市场优先级、需求的重要度、是否新需求等评估是否提交产品需求评审组进行评审并且分发市场需求。4.评审组4.1角色定义评审组主要由产品立项委员会人员组成产品部根据市场优先级、需求重要度提交评审组进行评审评审流程在IT系统中发起和完成。4.2主要职责负责评审产品经理提交的市场需求如果评审通过分发市场需求如果评审未通过将市场需求归档到市场需求回收站。综上IPD需求收集以全员参与、多渠道覆盖、IT系统支撑为核心通过清晰的角色分工与职责闭环构建起标准化、可落地的需求捕获与流转体系。 该体系夯实了市场需求管理的制度根基为产品研发与战略决策提供了精准、可靠的源头输入。———————————————————————————————————————————翰德恩咨询赋能众多 500 强企业完成研发管理变革实现市场占有率与经营业绩双重突破。业务覆盖通信、物流、设备制造、医疗、金融、IT 等 10 大行业核心顾问均为10 年以上华为经验的业务骨干与专家。翰德恩咨询深耕企业实际不照搬标杆实践结合行业特性、组织架构、核心业务痛点、流程成熟度及组织能力现状量身定制适配的流程体系因地制宜助推企业少走弯路一次性把事情做正确实现高质量发展。