佳能打印机驱动安装时USB找不到打印机错误一例

一、故障现象一台佳能TS8380彩色喷墨打印机通过win10系统usb线连接使用突然发生打印扫描故障。一名同事去处理重装驱动时在驱动安装界面的USB查找打印机时卡住如果一时等待则提示找不到USB打印机但设备管理器中能看到问号的打印机设备。重启计算机、打印机重装驱动均无效果。二、排查原因去现场在win10设备管理器中确实有打印机设备说明USB线应该没问题而且打印机自身状态看上去是正常的这时候还是应该排查操作系统的问题。尝试重装驱动现象和同事描述一样。没办法尝试手动更新驱动在问号打印机设备属性里手动更新驱动驱动文件目录选择佳能驱动程序解压后的子文件夹driver这回系统有了明显的错误提示“INF格式无效”啥东西想起N年前遇到的驱动安装问题还可以用同思路排查。参见之前的博客《缺少mdmcpq驱动文件非原版Windows安装驱动失败》。果然在C:\Windows\inf\setupapi.dev.log日志文件中在文件最下面的日志部分找到叹号提示英文记录“无法加载C:\Windows\inf\OEM3.inf”很关键也很明确。找到对应目录发现OEM3.inf文件大小文0故障找到系统文件被莫名覆盖清空了。而且不止oem3oem2.inf也是0。三、解决故障去其他win10系统下找到同名文件覆盖。再次安装驱动一切正常故障解决。很明显佳能驱动程序在找打印机这步时已经找到打印机了但安装驱动时发生了错误但程序没有准确定位问题故障反而提示找不到打印机更加干扰故障排查。同时操作系统在驱动安装过程中不够详细的报错提示也不利于问题排查。遇到类似故障还是得深入分析系统日志文件明确故障原因针对解决。