核心问题用户体验常被认为是“玄学”但《谷歌亚马逊如何做产品》的作者、前谷歌/亚马逊产品经理Chris Vander Mey却将它变成了一套可复制的“工程”。他是如何做到用户体验设计是作者提出的产品交付七阶段模型中的第三个关键环节。在找准了正确的方向并将产品定义得尽可能清晰后我们要把冰冷的理念转化为让用户感到轻松、愉悦甚至“爽”的任务流程。为了确保产品提供最好的用户体验产品经理需要先理解设计再让设计团队理解你。作者将这一抽象目标拆解为四大支柱板块并淬炼出六把衡量设计的“铁尺”。一、赢在体验的四大支柱板块让“好体验”可管理要让设计团队发挥出最佳水准首先要搭建一个稳固的协作框架让每个角色都知道自己的战场。板块一明确参与角色及其分工——让每个人知道自己的“战场”书中详细拆解了五种核心角色产品经理必须清楚每种角色解决什么问题UX用户体验设计师关注用户流程是否顺畅信息架构是否合理。解决“流程对不对”的问题。UI用户界面设计师关注单个页面或屏幕的交互细节。解决“页面好不好用”的问题。VisD视觉设计师负责产品最终的“颜值”和情感化表达。解决“看起来美不美”的问题。UXR用户体验研究员用定性、定量研究验证用户是否买账。解决“用户认不认可”的问题。Persona角色模型这是贯穿始终的决策框架。团队围绕2~5个虚拟的“理想用户”画像确保所有人对准同一个用户做判断而非个人喜好。它解决的是“为谁而做”的方向问题。板块核心启示并非每个团队都需配置齐全但PM心中必须有这张角色地图才能在最需要的时候找到最对的人。板块二设计评估的“6个用户体验问题”——一把可以反复使用的尺子这是本章最有实操价值的部分。作者将它们作为任何界面设计好坏的“体检标准”我们将在下一部分重点展开。板块三高效沟通与需求传递——让设计师真正理解你理解角色后PM的挑战是“如何让设计师理解我”。作者给出了五种沟通利器以用户的口吻说话统一采用“作为【用户类型】我想【实现目标】以便【获得收益】”的用户故事格式从源头对齐需求。以提问代替指责不说“这个颜色不好”而是问“你觉得这个区域用户最需要看到什么”。反复讲述业务目标让设计师理解他正在解决的商业问题而非完成一个“美的任务”。用数据代替偏好“数据表现显示这个按钮点击率低”远比“我觉得它不够明显”更有说服力。提供竞品案例用行业最佳实践作为参照建立共同认知。板块核心启示沟通的本质不是“说服”而是“对齐”。对齐在同一个用户、同一个目标之上。板块四借助视觉与原型快速验证——画出来比说出来快十倍作者强调正确规划比后期重写要省钱得多。而这个“正确规划”靠的就是低成本的原型迭代。分层验证流程白板草图 → 灰度线框图 → 视觉稿 → 可点击原型。每一层只解决该阶段的问题绝不越级。关键原则使用真实文本而非占位符在灰度阶段绝不纠结配色拥抱巨大的改动。趁手工具作者推荐使用 Omnigraffle 这类拥有强大模板库的工具能像搭积木一样快速搭建可交互原型让想法立刻“可见、可讨论、可验证”。板块核心启示原型的价值不在于“精美”而在于“暴露问题”。越早暴露代价越小。二、衡量体验的六把铁尺让“好体验”可度量这六个问题是嵌在四大板块中的核心评估引擎。我将其提炼为一张可以直接用于设计评审的“灵魂拷问”清单铁尺核心拷问解读与落地1. 任务清晰度这个页面要求用户完成的最重要任务是什么一个页面最好只有一个核心任务。问问自己最重要的用户是谁他必须完成什么这个任务是页面上最突出的吗2. 方案简洁度这是最简单的解决方案吗先思考“能去掉什么”再考虑“必须保留什么”。遵循“简化、隐藏、附加”的奥卡姆剃刀原则。3. 信息组织度信息是否组织得当最重要的信息是否最突出排列是否像新闻头条那样有层次能否做到个性化和实时化常用控件是否触手可及4. 一目了然度设计是否易用且一目了然用户不需要思考就能找到吗用好视觉层级左上到右下的阅读习惯、遵循用户已有的认知惯例别发明轮子。5. 标准一致性标准是否一致整个产品是否遵循统一的设计规范不制造意外的产品才是好产品。一致性带来可预测性可预测性带来安全感。6. 操作流畅度能否减少用户点击次数这是常被忽视的魔鬼细节。善用默认值减少键盘与鼠标的来回切换。用户少点一次流畅感就提升一分。铁尺使用说明建议将这张表打印出来贴在工位或会议室。任何设计评审都强制对照这六条逐一过检把主观的“我觉得不好看”变成客观的“信息组织度出了问题”。三、初创公司如何学以致用一句话总结本章通过“四大板块”搭建可管理的协作流程用“六把铁尺”构建可度量的评估体系将虚无缥缈的“用户体验”成功转化为一个个可交付的产品里程碑。但对于资源有限的初创公司来说现实往往是没有专职UX没有UI更没有UXR——整个“设计团队”可能就你一个人或者只有一位兼职外包。这种情况下这套方法论还适用吗答案是不仅适用而且正是你弯道超车的利器。关键在于“取其神忘其形”。给初创团队的三个务实建议建议一没角色不可怕可怕的是没想过这些“视角”你不需要雇齐UX、UI、VisD、UXR但你需要在做每个设计决策时依次戴上这四顶“帽子”问自己一遍UX视角流程对不对用户要完成这个任务最少需要几步有没有死胡同UI视角页面好不好用按钮位置符合直觉吗误触风险大吗VisD视角看起来专业吗至少在色彩、字体、间距上保持统一不让人觉得是“山寨产品”。UXR视角用户认不认可你最近一次看用户操作你的产品是在什么时候AI时代的加速方案现在你完全可以把这些视角“外包”给AI。比如将你的线框图截图发给AI工具然后提问“请分别从UX流程顺畅度、UI控件合理性、视觉一致性三个角度帮我审视这个页面给出5条最值得改的优化建议。”这相当于你瞬间拥有了一个24小时在线的设计顾问成本几乎为零。建议二把“六把尺子”变成你的“外行鉴别术”当你面对一个外部设计团队或兼职设计师交付的方案时最尴尬的就是觉得“好像哪里不对”但说不出来。主观的“不好看”很难沟通也容易被对方用“审美不同”搪塞过去。这时候“六把尺子”就是你从“外行”变“内行”的武器。你可以逐条发问“这个页面最重要的任务是什么我一眼看过去能立刻开始做吗”对应铁尺1“有没有哪个元素是可以直接去掉的”对应铁尺2“为什么这个信息放在这儿那个信息放在那么远的地方组织逻辑是什么”对应铁尺3“一个新用户不经过任何培训能看懂这个页面在说什么吗”对应铁尺4“这个按钮的样式和上一页的那个按钮是同一套规范吗”对应铁尺5“完成这个任务能不能让用户少点一次”对应铁尺6你会发现当你用这六个结构化的、专业的问题去沟通时对方会立刻意识到你不是一个可以随便“忽悠”的甲方而是一个有方法论的产品决策者。尺子的价值不在于你自己量得有多准而在于你手里有尺子别人就不敢用“差不多”来糊弄你。建议三把“用户故事”变成团队的通用语言初创公司最大的成本是沟通成本。需求传来传去每个人理解都不一样。强制推行“作为【用户类型】我想要【实现目标】以便【获得收益】”这一句式可以用最低的推行成本让开发、设计、运营对“我们在为谁解决什么问题”对齐认知。哪怕整个团队只有三个人这个习惯也值得从第一天就开始培养。未来团队扩张到三十人、三百人时你会感谢今天种下的这颗“对齐”的种子。关键词标签#用户体验 #UX设计 #产品管理 #谷歌亚马逊工作法 #设计评审 #初创公司产品方法论 #用户故事 #线框图 #原型验证 #产品交付 #设计评估 #读书笔记相关阅读智读致用《谷歌亚马逊如何做产品》210步闭环从外到内定义法智读致用《谷歌亚马逊如何做产品》1好产品的第一步从赢在使命和策略开始
智读致用｜《谷歌亚马逊如何做产品》2｜赢在用户体验，靠的是4大板块+6把尺子
核心问题用户体验常被认为是“玄学”但《谷歌亚马逊如何做产品》的作者、前谷歌/亚马逊产品经理Chris Vander Mey却将它变成了一套可复制的“工程”。他是如何做到用户体验设计是作者提出的产品交付七阶段模型中的第三个关键环节。在找准了正确的方向并将产品定义得尽可能清晰后我们要把冰冷的理念转化为让用户感到轻松、愉悦甚至“爽”的任务流程。为了确保产品提供最好的用户体验产品经理需要先理解设计再让设计团队理解你。作者将这一抽象目标拆解为四大支柱板块并淬炼出六把衡量设计的“铁尺”。一、赢在体验的四大支柱板块让“好体验”可管理要让设计团队发挥出最佳水准首先要搭建一个稳固的协作框架让每个角色都知道自己的战场。板块一明确参与角色及其分工——让每个人知道自己的“战场”书中详细拆解了五种核心角色产品经理必须清楚每种角色解决什么问题UX用户体验设计师关注用户流程是否顺畅信息架构是否合理。解决“流程对不对”的问题。UI用户界面设计师关注单个页面或屏幕的交互细节。解决“页面好不好用”的问题。VisD视觉设计师负责产品最终的“颜值”和情感化表达。解决“看起来美不美”的问题。UXR用户体验研究员用定性、定量研究验证用户是否买账。解决“用户认不认可”的问题。Persona角色模型这是贯穿始终的决策框架。团队围绕2~5个虚拟的“理想用户”画像确保所有人对准同一个用户做判断而非个人喜好。它解决的是“为谁而做”的方向问题。板块核心启示并非每个团队都需配置齐全但PM心中必须有这张角色地图才能在最需要的时候找到最对的人。板块二设计评估的“6个用户体验问题”——一把可以反复使用的尺子这是本章最有实操价值的部分。作者将它们作为任何界面设计好坏的“体检标准”我们将在下一部分重点展开。板块三高效沟通与需求传递——让设计师真正理解你理解角色后PM的挑战是“如何让设计师理解我”。作者给出了五种沟通利器以用户的口吻说话统一采用“作为【用户类型】我想【实现目标】以便【获得收益】”的用户故事格式从源头对齐需求。以提问代替指责不说“这个颜色不好”而是问“你觉得这个区域用户最需要看到什么”。反复讲述业务目标让设计师理解他正在解决的商业问题而非完成一个“美的任务”。用数据代替偏好“数据表现显示这个按钮点击率低”远比“我觉得它不够明显”更有说服力。提供竞品案例用行业最佳实践作为参照建立共同认知。板块核心启示沟通的本质不是“说服”而是“对齐”。对齐在同一个用户、同一个目标之上。板块四借助视觉与原型快速验证——画出来比说出来快十倍作者强调正确规划比后期重写要省钱得多。而这个“正确规划”靠的就是低成本的原型迭代。分层验证流程白板草图 → 灰度线框图 → 视觉稿 → 可点击原型。每一层只解决该阶段的问题绝不越级。关键原则使用真实文本而非占位符在灰度阶段绝不纠结配色拥抱巨大的改动。趁手工具作者推荐使用 Omnigraffle 这类拥有强大模板库的工具能像搭积木一样快速搭建可交互原型让想法立刻“可见、可讨论、可验证”。板块核心启示原型的价值不在于“精美”而在于“暴露问题”。越早暴露代价越小。二、衡量体验的六把铁尺让“好体验”可度量这六个问题是嵌在四大板块中的核心评估引擎。我将其提炼为一张可以直接用于设计评审的“灵魂拷问”清单铁尺核心拷问解读与落地1. 任务清晰度这个页面要求用户完成的最重要任务是什么一个页面最好只有一个核心任务。问问自己最重要的用户是谁他必须完成什么这个任务是页面上最突出的吗2. 方案简洁度这是最简单的解决方案吗先思考“能去掉什么”再考虑“必须保留什么”。遵循“简化、隐藏、附加”的奥卡姆剃刀原则。3. 信息组织度信息是否组织得当最重要的信息是否最突出排列是否像新闻头条那样有层次能否做到个性化和实时化常用控件是否触手可及4. 一目了然度设计是否易用且一目了然用户不需要思考就能找到吗用好视觉层级左上到右下的阅读习惯、遵循用户已有的认知惯例别发明轮子。5. 标准一致性标准是否一致整个产品是否遵循统一的设计规范不制造意外的产品才是好产品。一致性带来可预测性可预测性带来安全感。6. 操作流畅度能否减少用户点击次数这是常被忽视的魔鬼细节。善用默认值减少键盘与鼠标的来回切换。用户少点一次流畅感就提升一分。铁尺使用说明建议将这张表打印出来贴在工位或会议室。任何设计评审都强制对照这六条逐一过检把主观的“我觉得不好看”变成客观的“信息组织度出了问题”。三、初创公司如何学以致用一句话总结本章通过“四大板块”搭建可管理的协作流程用“六把铁尺”构建可度量的评估体系将虚无缥缈的“用户体验”成功转化为一个个可交付的产品里程碑。但对于资源有限的初创公司来说现实往往是没有专职UX没有UI更没有UXR——整个“设计团队”可能就你一个人或者只有一位兼职外包。这种情况下这套方法论还适用吗答案是不仅适用而且正是你弯道超车的利器。关键在于“取其神忘其形”。给初创团队的三个务实建议建议一没角色不可怕可怕的是没想过这些“视角”你不需要雇齐UX、UI、VisD、UXR但你需要在做每个设计决策时依次戴上这四顶“帽子”问自己一遍UX视角流程对不对用户要完成这个任务最少需要几步有没有死胡同UI视角页面好不好用按钮位置符合直觉吗误触风险大吗VisD视角看起来专业吗至少在色彩、字体、间距上保持统一不让人觉得是“山寨产品”。UXR视角用户认不认可你最近一次看用户操作你的产品是在什么时候AI时代的加速方案现在你完全可以把这些视角“外包”给AI。比如将你的线框图截图发给AI工具然后提问“请分别从UX流程顺畅度、UI控件合理性、视觉一致性三个角度帮我审视这个页面给出5条最值得改的优化建议。”这相当于你瞬间拥有了一个24小时在线的设计顾问成本几乎为零。建议二把“六把尺子”变成你的“外行鉴别术”当你面对一个外部设计团队或兼职设计师交付的方案时最尴尬的就是觉得“好像哪里不对”但说不出来。主观的“不好看”很难沟通也容易被对方用“审美不同”搪塞过去。这时候“六把尺子”就是你从“外行”变“内行”的武器。你可以逐条发问“这个页面最重要的任务是什么我一眼看过去能立刻开始做吗”对应铁尺1“有没有哪个元素是可以直接去掉的”对应铁尺2“为什么这个信息放在这儿那个信息放在那么远的地方组织逻辑是什么”对应铁尺3“一个新用户不经过任何培训能看懂这个页面在说什么吗”对应铁尺4“这个按钮的样式和上一页的那个按钮是同一套规范吗”对应铁尺5“完成这个任务能不能让用户少点一次”对应铁尺6你会发现当你用这六个结构化的、专业的问题去沟通时对方会立刻意识到你不是一个可以随便“忽悠”的甲方而是一个有方法论的产品决策者。尺子的价值不在于你自己量得有多准而在于你手里有尺子别人就不敢用“差不多”来糊弄你。建议三把“用户故事”变成团队的通用语言初创公司最大的成本是沟通成本。需求传来传去每个人理解都不一样。强制推行“作为【用户类型】我想要【实现目标】以便【获得收益】”这一句式可以用最低的推行成本让开发、设计、运营对“我们在为谁解决什么问题”对齐认知。哪怕整个团队只有三个人这个习惯也值得从第一天就开始培养。未来团队扩张到三十人、三百人时你会感谢今天种下的这颗“对齐”的种子。关键词标签#用户体验 #UX设计 #产品管理 #谷歌亚马逊工作法 #设计评审 #初创公司产品方法论 #用户故事 #线框图 #原型验证 #产品交付 #设计评估 #读书笔记相关阅读智读致用《谷歌亚马逊如何做产品》210步闭环从外到内定义法智读致用《谷歌亚马逊如何做产品》1好产品的第一步从赢在使命和策略开始
