让购物回归快乐的初心用户的热情与信任经不起无穷无尽的消耗。©TMT星球原创 · 作者黄燕华“本来只是想看一下手机结果一点进去就开始比价为了省30块甚至拿截图互相对算满减看到最后我突然发现我已经看了快三个小时最终也没省下30块。”95后用户林月在某社交平台分享今年“618”期间购物体验的帖子引发了众人的共鸣仅评论区便有超1000条留言。2026年的“618”购物节早已拉开帷幕各大电商平台似乎听到了用户们多年来对“数学题式购物”的吐槽今年不约而同地打出“极简”牌优化购物体验。但规则简化的表象之下用户的购物体验却并不轻松。从“先涨后降”的传统戏法到“预售背刺”的反复出现再到AI助手的夹带“私货”数不胜数的套路依然令用户防不胜防。01时间“黑洞”“我就想买个台灯给孩子学习用结果直播间蹲了半小时然后又跳转其他平台比价、看评论再去看另一平台的历史价格前后花费了近两个小时是省了十几块但感觉整个人都非常累。”90后宝妈李然向「TMT星球」表示。作为各大电商平台的深度用户李然在618活动开始时就留意起自己想买的商品除了领取各大平台发放的优惠券也不断刷常用的社交平台期望能淘到好物。在她看来今年的618各大电商平台的规则设计虽较往年简化了不少减少了计算的成本但想买到心仪的商品依然不轻松。对于00后的夏天来说618期间平台玩法简单是相对的但仍需要在多个平台之间反复横跳生怕买贵了。“不知道什么时候买东西变成了一场考试要比价、要算券、要蹲直播间还要抢前N名考过了才配优惠券。”其在社交平台吐槽道。图 / 小红书尽管各大平台优化了算法但随着购物方式的多元化以及平台之间激烈的用户争夺信息不对称的问题依旧是用户需要花大量时间成本去解决的。即便不少平台宣称“所见即所得”但许多用户明确吐槽称商品页面上标注价未必是到手价看着便宜不少但实际上并非宣传的那样。换言之用户只有在付款的那一刻才能确切知道自己究竟要花多少钱为最大限度减少这种不确定性他们不得不花费大量的时间“做功课”。此外还有买前刷不到买后疯狂推送的各种优惠券也令不少用户抓狂。93年的小李近期爱上了水晶手串在与「TMT星球」交流时他表示618期间在某平台上买了几串手串后平台各种推优惠券但要么已经买过了不想再折腾要么限制非常多想买的商品用不了。在社交平台上有用户吐槽其花费7979元购买商品用了20元的优惠券结果买完却刷到了80元的优惠券为了用上这80元的券退单重新购买却发现退款“没到账还得等仓库收到才会审核”而等待过程中那张80元的优惠券也过期了。然后这名用户用家人的手机刷结果“死活刷不到80元的券只有50元的最后50元的也没了”最终还是以7979元的价格重新买了。“周末一直刷浪费了时间精力好累。”该用户感叹道。图 / 小红书“现在我都不敢轻易下决定买什么东西尤其是大件相当于给自己布置了一项工作已经成了一种负担每次大促都巨累。”夏天说“现在反而更享受线下购物的快感即便知道比网上贵一些也愿意支付溢价因为我知道我不买去网上找同款又是一场硬仗。”根据识微科技发布的618首日舆情分析报告今年用户对“简单购物”的需求已经非常明确“我不是不想省钱而是不想研究规则”、“618最大的优惠就是别让我算来算去”等用户声音大量涌现。可见用户们烦的并不是优惠规则本身而是使用优惠过程中的各种不省事即便同样的满减活动如果需要反复跳转页面需要领取多种优惠券再计算叠加机制那么整个过程并不轻松。正如一位用户感叹不知道从什么时候开始买东西最大的快乐已经不是“我终于买到了”而是“还好我没买”。02满减的“隐秘陷阱”如果说各大平台之间的比价让用户身疲那么平台推出的各种优惠促销价格则让用户心累。「TMT星球」注意到618期间打开各大电商平台首先跳出的是写着数额不一的满减优惠券比如“每满200减20”、“每满300减50”等。这些优惠券看似使用方法非常简单甚至可以在不同店家之间叠加使用但当真正用的时候就会发现设置了种种条件。林月告诉「TMT星球」其在浏览某品牌女装店铺购买商品时发现商家可以避开一些整数定价比如将商品价格定为299元、599元等为了使用满减的优惠券不得不通过凑单购买一些并不需要的商品最后算下来省的钱并没有预想的多。“前天为了凑单看商品详情对比选款式、看搭配这个过程中还要想下自己需不需要这些前前后后花费了两个多小时最后实在累了随便买了几样就为了达到能使用优惠券的门槛。”林月表示虽然最后使用了满减的优惠券但也没有便宜多少和原本的优惠相比有一定缩水而且买回来的东西不一定都是需要的。有类似体验的不止林月在社交平台上也有不少用户吐槽为了凑满减必须凑单最后为了想要的东西买了一堆非必须的商品整体算下来钱也没少花。“最烦的是为了凑满减买一堆不需要或者没那么需要的东西我现在都懒得管这些购物节。”有用户在社交平台吐槽道。「TMT星球」还注意到有微博大V吐槽称618期间凑来凑去结果发现并不省钱。图 / 微博有业内分析人士指出凑单的背后更多是商家与平台间的博弈在当前的消费环境下不少品牌已经把保利润放在首位在利润考核的压力下商家既要满足平台“历史最低价”的要求以获得流量入口又要保证自己不亏甚至盈利于是在定价上做手脚便成为一种心照不宣的“规则”。最重要的是凑单商品往往也是商家精心挑选的“利润款”用户为了满足优惠券使用门槛加购的商品很可能是商家利润空间最大的品类。在这一过程中用户不仅为平台提供了更高的客单价也贡献了比单买一件商品更高的GMV。这种利润导向的结果就是进一步恶化了用户的购物体验比如商家不再有动力进行真正的让利“先涨后降”成了其保利润的常规操作。另据相关报道多地消费者组织联合发布的避坑指南也明确提示要警惕商家“先涨后降”的套路。当然各大电商平台并非没有意识到这个问题头部几家电商平台推出了百亿消费券、折扣力度近年最大等相关活动但细看这些平台的补贴往往伴随着具有明显限制的使用条件比如指定商品、需叠加特定品类券等。当用户满心欢喜领券使用结账时才发现因不满足某项条件而无法使用这种心理落差或许比没有优惠更伤体验。在黑猫投诉等第三方消费者投诉平台上「TMT星球」注意到不少用户投诉遇到活动券不能领取、无法合并付款或者凑到一个合适价格后因下单人数过多无法支付的情况。图 / 黑猫投诉03AI购物助手反而更累了相较往年今年的618各大电商平台均不约而同地将AI推向前台。淘宝与千问深度融合推出智能选品、优惠测算等功能抖音则将豆包大模型接入电商体系上线AI选购功能京东不仅在APP内用“京言”辅助用户购物还推出独立AI购APP主打沉浸式对话购物体验。此外快手、唯品会、什么值得买等平台也在AI侧进行发力提升用户购物体验。纵观各大平台对外的宣传资料称AI 购物助手可依托大数据和人工智能算法精准匹配用户需求自动筛选最优价格、甄别优质商品、规避促销套路但在使用过程中「TMT星球」发现实际效果并没有预想的那般好用。「TMT星球」实测了多款平台内置的AI购物助手发现多数AI购物助手的推荐逻辑较为固化通常依托用户过往浏览、消费记录进行相似商品推送对新的需求理解不到位且普遍存在推荐精准度不足、推荐质量参差不齐的问题。此外通过千问、豆包等市面上主流的AI大模型APP内输入需求再从给出的结果来选择用户需要的商品整个过程也不算轻松。「TMT星球」在不同APP上输入同样的需求从结果来看 千问通过解析需求给出了三款手机并各自给出了每款手机的优点和相关购买链接。同时千问也进一步追问了用户的具体需求做更精准的商品推送和购买链接。图 / 千问当同样的需求输入豆包后后者也给出了三款不同的手机产品同时分析对比了每款手机的亮点也给出了购买链接。此外豆包还推荐了相关抖音博主的测评视频辅助用户决策。图 / 豆包元宝则推荐了4款手机产品及每款产品的卖点且同样推荐了相关视频号的博主对同价位手机的测评视频。不同的是元宝没有给出具体的购物链接需要用户自行在第三方电商平台上进行对比。图 / 元宝从以上三款AI大模型根据需求给出的答案来看均可作为购买产品时的参考但具体还需要用户进行比对再根据自己的需求进行选择。这也说明AI目前尚难以精准“拿捏”用户真实选购尺度在产品推荐方面仍存在提升空间。「TMT星球」还注意到各大平台AI购物助手在推荐商品时带有明显的渠道壁垒比如千问推送的链接均为天猫平台的豆包则是抖音商城内的用户想跨平台对比则需自己动手。此外同样的产品均为现货不同平台之间的价格也有所不同。根据「TMT星球」的不完全对比最大价差超100元。用户夏天在和「TMT星球」交流时也表示当前APP内的AI智能客服、智能答疑功能也存在一定的优化空间。她表示面对复杂的满减规则、售后等问题时智能客服给出的答案有明显的机械化对于实际问题的解决帮助并不大最终还需要转接人工客服。值得注意的是今年央视315晚会曝光了AI大模型被“投毒”GEO业务已经成了一条完整的产业链严重影响了AI生成内容的客观与真实性。这意味着AI的推荐结果可能受平台算法、商品详情、GEO地域技术等因素影响对欲购买商品的用户的信息甄别能力提出了更高的要求。换句话说以前用户只需要判断商品本身的好坏现在还得判断AI的推荐是否靠谱、是否被商家优化过其标价是否真实最终购买仍需要用户动手又动脑。从这个角度看对于那些被各大平台复杂规则折腾得身心俱疲的用户来说用AI之后并未减轻多少负担反而让他们觉得购物这件事更累了。04结语从早年全民狂欢的消费盛宴到如今套路丛生、体验下滑的理性博弈618购物节的变迁折射出国内电商行业从高速扩张到流量见顶后的转型阵痛。平台追求日活、追求GMV商家想要利润这些都能理解但用户只想要“所见即所得”的真诚与省心。如果让用户花了钱却陷入复杂规则的时间“黑洞”为凑单买了一堆无用的杂物那么购物的快乐便荡然无存。当这届年轻人开始“逃离”购物节甚至转身拥抱线下愿意为“不用算来算去”的体验支付溢价这给所有电商平台敲响了警钟用户的信任和耐心经不起无穷无尽的透支。让购物回归快乐的初心或许才是购物节唯一的出路。*注文中林月、李然、夏天、小李均为化名。文中题图来自淘宝官网。
当618购物变成一场考试，这届年轻人已经爱不起来了
让购物回归快乐的初心用户的热情与信任经不起无穷无尽的消耗。©TMT星球原创 · 作者黄燕华“本来只是想看一下手机结果一点进去就开始比价为了省30块甚至拿截图互相对算满减看到最后我突然发现我已经看了快三个小时最终也没省下30块。”95后用户林月在某社交平台分享今年“618”期间购物体验的帖子引发了众人的共鸣仅评论区便有超1000条留言。2026年的“618”购物节早已拉开帷幕各大电商平台似乎听到了用户们多年来对“数学题式购物”的吐槽今年不约而同地打出“极简”牌优化购物体验。但规则简化的表象之下用户的购物体验却并不轻松。从“先涨后降”的传统戏法到“预售背刺”的反复出现再到AI助手的夹带“私货”数不胜数的套路依然令用户防不胜防。01时间“黑洞”“我就想买个台灯给孩子学习用结果直播间蹲了半小时然后又跳转其他平台比价、看评论再去看另一平台的历史价格前后花费了近两个小时是省了十几块但感觉整个人都非常累。”90后宝妈李然向「TMT星球」表示。作为各大电商平台的深度用户李然在618活动开始时就留意起自己想买的商品除了领取各大平台发放的优惠券也不断刷常用的社交平台期望能淘到好物。在她看来今年的618各大电商平台的规则设计虽较往年简化了不少减少了计算的成本但想买到心仪的商品依然不轻松。对于00后的夏天来说618期间平台玩法简单是相对的但仍需要在多个平台之间反复横跳生怕买贵了。“不知道什么时候买东西变成了一场考试要比价、要算券、要蹲直播间还要抢前N名考过了才配优惠券。”其在社交平台吐槽道。图 / 小红书尽管各大平台优化了算法但随着购物方式的多元化以及平台之间激烈的用户争夺信息不对称的问题依旧是用户需要花大量时间成本去解决的。即便不少平台宣称“所见即所得”但许多用户明确吐槽称商品页面上标注价未必是到手价看着便宜不少但实际上并非宣传的那样。换言之用户只有在付款的那一刻才能确切知道自己究竟要花多少钱为最大限度减少这种不确定性他们不得不花费大量的时间“做功课”。此外还有买前刷不到买后疯狂推送的各种优惠券也令不少用户抓狂。93年的小李近期爱上了水晶手串在与「TMT星球」交流时他表示618期间在某平台上买了几串手串后平台各种推优惠券但要么已经买过了不想再折腾要么限制非常多想买的商品用不了。在社交平台上有用户吐槽其花费7979元购买商品用了20元的优惠券结果买完却刷到了80元的优惠券为了用上这80元的券退单重新购买却发现退款“没到账还得等仓库收到才会审核”而等待过程中那张80元的优惠券也过期了。然后这名用户用家人的手机刷结果“死活刷不到80元的券只有50元的最后50元的也没了”最终还是以7979元的价格重新买了。“周末一直刷浪费了时间精力好累。”该用户感叹道。图 / 小红书“现在我都不敢轻易下决定买什么东西尤其是大件相当于给自己布置了一项工作已经成了一种负担每次大促都巨累。”夏天说“现在反而更享受线下购物的快感即便知道比网上贵一些也愿意支付溢价因为我知道我不买去网上找同款又是一场硬仗。”根据识微科技发布的618首日舆情分析报告今年用户对“简单购物”的需求已经非常明确“我不是不想省钱而是不想研究规则”、“618最大的优惠就是别让我算来算去”等用户声音大量涌现。可见用户们烦的并不是优惠规则本身而是使用优惠过程中的各种不省事即便同样的满减活动如果需要反复跳转页面需要领取多种优惠券再计算叠加机制那么整个过程并不轻松。正如一位用户感叹不知道从什么时候开始买东西最大的快乐已经不是“我终于买到了”而是“还好我没买”。02满减的“隐秘陷阱”如果说各大平台之间的比价让用户身疲那么平台推出的各种优惠促销价格则让用户心累。「TMT星球」注意到618期间打开各大电商平台首先跳出的是写着数额不一的满减优惠券比如“每满200减20”、“每满300减50”等。这些优惠券看似使用方法非常简单甚至可以在不同店家之间叠加使用但当真正用的时候就会发现设置了种种条件。林月告诉「TMT星球」其在浏览某品牌女装店铺购买商品时发现商家可以避开一些整数定价比如将商品价格定为299元、599元等为了使用满减的优惠券不得不通过凑单购买一些并不需要的商品最后算下来省的钱并没有预想的多。“前天为了凑单看商品详情对比选款式、看搭配这个过程中还要想下自己需不需要这些前前后后花费了两个多小时最后实在累了随便买了几样就为了达到能使用优惠券的门槛。”林月表示虽然最后使用了满减的优惠券但也没有便宜多少和原本的优惠相比有一定缩水而且买回来的东西不一定都是需要的。有类似体验的不止林月在社交平台上也有不少用户吐槽为了凑满减必须凑单最后为了想要的东西买了一堆非必须的商品整体算下来钱也没少花。“最烦的是为了凑满减买一堆不需要或者没那么需要的东西我现在都懒得管这些购物节。”有用户在社交平台吐槽道。「TMT星球」还注意到有微博大V吐槽称618期间凑来凑去结果发现并不省钱。图 / 微博有业内分析人士指出凑单的背后更多是商家与平台间的博弈在当前的消费环境下不少品牌已经把保利润放在首位在利润考核的压力下商家既要满足平台“历史最低价”的要求以获得流量入口又要保证自己不亏甚至盈利于是在定价上做手脚便成为一种心照不宣的“规则”。最重要的是凑单商品往往也是商家精心挑选的“利润款”用户为了满足优惠券使用门槛加购的商品很可能是商家利润空间最大的品类。在这一过程中用户不仅为平台提供了更高的客单价也贡献了比单买一件商品更高的GMV。这种利润导向的结果就是进一步恶化了用户的购物体验比如商家不再有动力进行真正的让利“先涨后降”成了其保利润的常规操作。另据相关报道多地消费者组织联合发布的避坑指南也明确提示要警惕商家“先涨后降”的套路。当然各大电商平台并非没有意识到这个问题头部几家电商平台推出了百亿消费券、折扣力度近年最大等相关活动但细看这些平台的补贴往往伴随着具有明显限制的使用条件比如指定商品、需叠加特定品类券等。当用户满心欢喜领券使用结账时才发现因不满足某项条件而无法使用这种心理落差或许比没有优惠更伤体验。在黑猫投诉等第三方消费者投诉平台上「TMT星球」注意到不少用户投诉遇到活动券不能领取、无法合并付款或者凑到一个合适价格后因下单人数过多无法支付的情况。图 / 黑猫投诉03AI购物助手反而更累了相较往年今年的618各大电商平台均不约而同地将AI推向前台。淘宝与千问深度融合推出智能选品、优惠测算等功能抖音则将豆包大模型接入电商体系上线AI选购功能京东不仅在APP内用“京言”辅助用户购物还推出独立AI购APP主打沉浸式对话购物体验。此外快手、唯品会、什么值得买等平台也在AI侧进行发力提升用户购物体验。纵观各大平台对外的宣传资料称AI 购物助手可依托大数据和人工智能算法精准匹配用户需求自动筛选最优价格、甄别优质商品、规避促销套路但在使用过程中「TMT星球」发现实际效果并没有预想的那般好用。「TMT星球」实测了多款平台内置的AI购物助手发现多数AI购物助手的推荐逻辑较为固化通常依托用户过往浏览、消费记录进行相似商品推送对新的需求理解不到位且普遍存在推荐精准度不足、推荐质量参差不齐的问题。此外通过千问、豆包等市面上主流的AI大模型APP内输入需求再从给出的结果来选择用户需要的商品整个过程也不算轻松。「TMT星球」在不同APP上输入同样的需求从结果来看 千问通过解析需求给出了三款手机并各自给出了每款手机的优点和相关购买链接。同时千问也进一步追问了用户的具体需求做更精准的商品推送和购买链接。图 / 千问当同样的需求输入豆包后后者也给出了三款不同的手机产品同时分析对比了每款手机的亮点也给出了购买链接。此外豆包还推荐了相关抖音博主的测评视频辅助用户决策。图 / 豆包元宝则推荐了4款手机产品及每款产品的卖点且同样推荐了相关视频号的博主对同价位手机的测评视频。不同的是元宝没有给出具体的购物链接需要用户自行在第三方电商平台上进行对比。图 / 元宝从以上三款AI大模型根据需求给出的答案来看均可作为购买产品时的参考但具体还需要用户进行比对再根据自己的需求进行选择。这也说明AI目前尚难以精准“拿捏”用户真实选购尺度在产品推荐方面仍存在提升空间。「TMT星球」还注意到各大平台AI购物助手在推荐商品时带有明显的渠道壁垒比如千问推送的链接均为天猫平台的豆包则是抖音商城内的用户想跨平台对比则需自己动手。此外同样的产品均为现货不同平台之间的价格也有所不同。根据「TMT星球」的不完全对比最大价差超100元。用户夏天在和「TMT星球」交流时也表示当前APP内的AI智能客服、智能答疑功能也存在一定的优化空间。她表示面对复杂的满减规则、售后等问题时智能客服给出的答案有明显的机械化对于实际问题的解决帮助并不大最终还需要转接人工客服。值得注意的是今年央视315晚会曝光了AI大模型被“投毒”GEO业务已经成了一条完整的产业链严重影响了AI生成内容的客观与真实性。这意味着AI的推荐结果可能受平台算法、商品详情、GEO地域技术等因素影响对欲购买商品的用户的信息甄别能力提出了更高的要求。换句话说以前用户只需要判断商品本身的好坏现在还得判断AI的推荐是否靠谱、是否被商家优化过其标价是否真实最终购买仍需要用户动手又动脑。从这个角度看对于那些被各大平台复杂规则折腾得身心俱疲的用户来说用AI之后并未减轻多少负担反而让他们觉得购物这件事更累了。04结语从早年全民狂欢的消费盛宴到如今套路丛生、体验下滑的理性博弈618购物节的变迁折射出国内电商行业从高速扩张到流量见顶后的转型阵痛。平台追求日活、追求GMV商家想要利润这些都能理解但用户只想要“所见即所得”的真诚与省心。如果让用户花了钱却陷入复杂规则的时间“黑洞”为凑单买了一堆无用的杂物那么购物的快乐便荡然无存。当这届年轻人开始“逃离”购物节甚至转身拥抱线下愿意为“不用算来算去”的体验支付溢价这给所有电商平台敲响了警钟用户的信任和耐心经不起无穷无尽的透支。让购物回归快乐的初心或许才是购物节唯一的出路。*注文中林月、李然、夏天、小李均为化名。文中题图来自淘宝官网。
