一个传统厂子里，为什么需要一个AI部门

我在这家公司做的第一件事是一个报价工具。业务员接电话客户说“我要CONC1600PP1000C001”业务员记下来翻Excel找到型号查价格加配件算总数告诉客户。流程没问题但效率很低。一个报价快则五分钟慢则十几分钟。如果客户问了三个型号业务员就要翻三遍。一天下来大部分时间都在“查”不是在“聊”。我做了报价工具输入识别码十秒出结果。业务员不用翻了多出来的时间可以多接两个电话多报几个价。我不说它多“智能”但它确实“省事”了。后来我又做了售后知识库。售后同事接到客户电话说“泵头漏液了”他翻手册找故障代码对照解决方案再回客户。一套流程下来客户已经等得不耐烦了。我把手册切碎、向量化、接上大模型售后同事输入“泵头漏液”AI输出“可能是密封圈老化建议更换参考手册第12页”。客户当场就能拿到答案不用等。再后来是数字人。老板说要搞直播我说可以试。设备买了软件买了模特录了形象正在训练。数字人还没播但已经在路上了。有人问一个卖水泵的厂子为什么要搞这些东西翻Excel也能报价翻手册也能修泵传统厂子没有AI也活了几十年。确实能活但“能活”和“活得更好”是两回事。业务员每天翻Excel的时间如果用来多接三个电话公司能多接多少订单售后每天翻手册的时间如果用来处理更复杂的故障公司能少赔多少客户AI不是来“取代人”的是来把人的时间从“重复劳动”里解放出来的。业务员的时间应该花在“理解客户需求”上不是花在“翻Excel”上。售后的时间应该花在“解决复杂问题”上不是花在“查手册”上。我在这个厂子里做的报价工具、知识库、数字人不是在“建设一个AI部门”是在“拆除一些重复劳动”。那些被拆掉的时间会重新分配到更值钱的地方去。传统厂子不是不需要AI是还没开始意识到“那些看似正常的重复劳动已经太久没人质疑了”。我来了我质疑了我拆了一点。剩下的慢慢拆。